Un groupe de cliniques médicales sans fenêtre de fermeture. Désinfection conforme, exécutée dans des créneaux de 40 minutes, sans jamais retarder un patient.
Un groupe de onze cliniques médicales fonctionnait de 7 h à 21 h, six jours sur sept. Aucune plage de fermeture nette : le ménage devait se faire entre les blocs de rendez-vous, dans des créneaux d'à peine 40 minutes, tout en respectant les protocoles de désinfection propres à un milieu de soins. L'entrepreneur précédent nettoyait « quand il pouvait » — les zones cliniques passaient souvent après les aires d'attente, l'inverse de ce que la conformité exige.
On a bâti le plan à l'envers, à partir de l'horaire clinique de chaque site plutôt que d'un gabarit. Salles d'examen désinfectées en priorité, dans le créneau qui suit leur dernière utilisation ; aires communes rythmées sur les heures de pointe d'achalandage. Une équipe fixe par grappe de cliniques, formée aux protocoles d'infection avant la première intervention, avec un chef d'équipe attitré qui coordonne les créneaux en temps réel avec la réception.
Relevé de l'horaire de chaque salle, plan de désinfection calé sur les fenêtres réelles entre rendez-vous.
Techniciens formés aux protocoles de soins, mêmes visages d'une semaine à l'autre, accès et présences consignés.
Vérification des zones critiques à la fermeture, score par site, écarts corrigés avant l'ouverture du lendemain.
« Ils travaillent autour de nos patients, pas l'inverse. On ne les voit presque pas, et pourtant tout est toujours prêt. C'est exactement ce qu'on cherchait. »
