Politique de confidentialité

Le responsable de la protection des renseignements personnels au sein d'Entretien Chevalier inc. veille à ce que nous respections nos obligations en vertu de la Loi 25 du Québec. Pour toute question, vous pouvez joindre notre équipe à info@chevaliermaintenance.com.

Nous collectons les renseignements que vous nous fournissez volontairement via nos formulaires : nom, courriel, téléphone, entreprise, adresse du site, superficie, type de service souhaité et documents joints. Ces données sont requises pour préparer une soumission adaptée à vos besoins, notamment via notre page Demander une soumission.

Nous collectons également des données techniques de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de la visite) afin d'assurer le bon fonctionnement du site et d'améliorer l'expérience utilisateur.

Vos renseignements personnels sont utilisés uniquement dans les situations suivantes :

• répondre à vos demandes et préparer vos soumissions personnalisées;
• planifier une visite sur site et établir un contrat de services;
• gérer nos relations d'affaires et assurer le suivi client;
• vous envoyer notre infolettre, si vous avez consenti à la recevoir. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Ils peuvent être partagés avec nos prestataires techniques (hébergement, courriel, gestion de la relation client, mesure d'audience, intelligence artificielle pour l'assistant de soumission) uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation du service et sous des engagements de confidentialité appropriés. Les prestataires en cause pour la mesure d'audience sont nommés sur notre politique de témoins et de stockage.

Lorsque vous utilisez notre assistant de soumission, la description que vous saisissez est transmise à un fournisseur d'intelligence artificielle (un modèle d'OpenAI, par l'intermédiaire de la passerelle d'IA de Lovable, notre plateforme d'hébergement) afin de préparer une demande structurée. Ce traitement a lieu à l'extérieur du Québec. Nous demandons au fournisseur de ne pas conserver l'échange pour son propre usage.

L'assistant ne crée aucun dossier chez nous : la demande préparée ne nous parvient que si vous la transmettez ensuite par le formulaire de soumission. Nous vous invitons à ne pas inscrire de renseignements personnels (nom, téléphone, courriel) dans la description; le formulaire les recueille séparément.

Vos renseignements sont conservés aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés, ou selon nos obligations légales. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements contre l'accès non autorisé, la perte, la divulgation ou la modification.

Les documents attachés à une demande de soumission sont stockés dans un environnement sécurisé et ne sont accessibles qu'aux personnes autorisées à traiter votre dossier.

Nous utilisons des témoins (cookies) et du stockage local pour assurer le fonctionnement du site, mémoriser votre choix de consentement et mesurer la fréquentation. La mesure d'audience est confiée à Google (Google Analytics 4, chargé par Google Tag Manager); notre hébergeur ajoute par ailleurs sa propre mesure de fréquentation, que notre bannière ne contrôle pas.

Tant que vous n'avez pas accepté la mesure d'audience, nos outils ne déposent ni ne lisent d'identifiant sur votre appareil. Le détail de chaque entrée déposée, de ce qui est transmis, à qui et à quel moment, ainsi que la façon de gérer ou de retirer votre consentement, se trouve sur notre page Politique de témoins et de stockage.

En vertu de la Loi 25 du Québec, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

• droit d'accès à vos renseignements personnels;
• droit de rectification des renseignements inexacts ou incomplets;
• droit de retrait de votre consentement à certaines utilisations;
• droit de demander la suppression de vos renseignements, sous réserve de nos obligations légales.

Pour exercer ces droits, écrivez à info@chevaliermaintenance.com. Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la loi.

Nous nous conformons à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25), notamment en matière de consentement, de transparence, de minimisation de la collecte et de protection des renseignements personnels.

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour en tout temps. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. Pour les règles générales d'utilisation du site, consultez également nos conditions d'utilisation.