Une tour résidentielle de 22 étages dont les aires communes généraient plaintes sur plaintes. Cadence repensée, registre visible, et un conseil d'administration qui parle enfin d'autre chose.
Le syndicat d'une tour résidentielle de 22 étages recevait un flot constant de plaintes : halls poussiéreux, ascenseurs marqués, stationnement intérieur négligé. À chaque réunion du conseil d'administration, l'entretien monopolisait l'ordre du jour. Le fournisseur en place passait bien, mais personne ne voyait le travail se faire, et les résidents avaient cessé d'y croire. Le problème était autant de perception que de propreté.
On a repensé la cadence en fonction des heures de passage réelles — matin et fin de journée dans les halls et les ascenseurs, plutôt qu'un créneau unique commode pour l'entrepreneur. On a installé un registre signé et visible dans chaque zone commune, pour que les résidents constatent chaque passage. Et on a donné au CA un seul interlocuteur : un chef de compte qui répond aux escalades sous une heure et présente un rapport clair à chaque réunion.
Halls et ascenseurs traités aux pics du matin et du soir, stationnement intérieur sur cycle documenté.
Fiche signée à chaque passage, affichée dans les aires communes, consultable par les résidents et le CA.
Chef de compte dédié, réponse aux escalades sous une heure, rapport présenté à chaque réunion du conseil.
« Avant, le ménage était le premier sujet de chaque réunion. Aujourd'hui, il n'y est plus — parce qu'il n'y a plus de problème. Les résidents voient le registre et ça règle bien des débats. »
